「贈品文化」銷售方式千奇百怪，贈品有時猶如被沖昏的愛情，得不償失 / 彭孟嫻 Jessica Peng
你也曾經為贈品而心動下手過嗎？雖然部分贈品確實是原訂商品價格多出來的商品，但多數贈品
其實只是「披了贈品皮的商品」，意味著商品價格包含贈品價格。
現在的社會中充滿了各式各樣的贈品。所謂「羊毛出在羊身上」的道理大家都懂，但是為什麼生活中人還是會對贈品趨之若鶩？原因之一，就是因為認為贈品不拿白不拿，因為有時候相同的商品，有贈品與沒贈品的價格相同，那麼有贈品豈不是更好？
如果以消費者的角度，這樣的想法當然是好，因為感覺就像「賺到」。因此，贈品文化也就無處不在。
多數人對對贈品如數家珍。贈品的商品類別不用我介紹，現代社會食品、商品、住宿、旅遊無所不在，小至買大瓶送小瓶，大至買房子送家電，各式各樣的贈品文化在社會中存在。對於這樣的贈品銷售模式我喜不喜歡？答案是：「有時候喜歡，有時候不喜歡。」原因很簡單，要看商品是否是我所需要的。
什麼商品才是你真正需要的？
不過，在通膨時代，連「需要」兩字也都需要再三考慮。因為「誤認為」需要，有時候會造成購物之後的幾個月，要面對帳單高築的付款過程。根據加拿大《CBC 新聞》（CBC News）在 2022 年 12 月的報導，直接說明了商品銷售方因為知道顧客喜愛折扣與贈品，因此必須在商品促銷加入折購與贈品的促銷元素。
除了揭穿商人的銷售方法為，該篇報導也同時闡明：「有 84% 的加拿大亞伯塔省人，要求政府採取更多措施，來緩解通貨膨脹的影響。新民意調查指出，昂貴的電子產品及大件商品不太可能下架，但價格上漲的負面影響意味著，若購物者試圖堅持購買較小的商品，最後仍可能在假期結束後，收到同樣的賬單。」
上述新聞所講述購買者在聖誕假期過度消費，以致於在假期結束的之後，造成生活的負擔。這並不是只有加拿大亞柏塔省的人民所遇到的現象，而是乃至整個加拿大，甚至北美都普遍存在的現象。
北美在 1 月分通常會進入購買淡季，因為聖誕節的過度消費，多數家庭在年度開始的 1 月份必須為 12 月的過度消費買單。這樣的情況有時候會延續好幾個月，當中也不乏因為看到「商品折扣」加上「商品贈品」而誤認為物超所值，實則是讓之後每一個月的每一日過的
更有壓力，而荷包也變得更緊繃。
贈品出自於人性 :
贈品與折扣是商品的附贈，這樣的商品不只是物品，也包含食衣住行育樂所有的項目。「贈品文化」普遍存在西方文化與東方文化，贈品與人性的關聯，各個文化都類似。尤其，贈品在「推銷者」的鼓催之下，商品的折扣與贈品，也就變得複雜。換言之，贈品除了商品，也會因為推銷者（人）大力推薦，購買者（人）表態意願，從中即可看到人性。
舉例而言，我無數次在百貨公司遇到化妝品推銷小姐，以「口述」加上「傳單」的方式，大力推銷品牌保養品或彩妝品。有一次，我與家人在商場購物，家人忽然接到緊急簡訊須立即回覆，但因此我就站在專櫃前等候。那時化妝品專櫃小姐「親切地」鼓催我敷免費的眼膜，我因為專櫃小姐的美麗與親切，對方對我「美言」加「美顏」進攻，我就在不自覺之下，當眾在場被敷了免費的眼膜。
敷了所謂的快速吸收 5 分鐘眼膜，等到我的家人簡訊傳完要離開的時候，護膚眼膜推銷的專櫃小姐，卻一直鼓催我留下，可是我們真的有事，且必須盡快完成採買當日預定要購買的物品。那時候，我自己快速的摘掉眼睛下方的兩片眼膜，然後我詢問專櫃小姐是否有鏡子，她迅速且生氣，加上「不悅地」臉色回答「沒有」。當下我知道那是不友善的回答，專櫃怎麼可能會沒有桌面鏡子或小型手面鏡子，因此我就趕緊道謝之後離去，因為畢竟使用別人兩片眼膜。
在我離去的剎那，我內心暗暗責備自己：「為什麼在等待家人簡訊的過程，要答應化妝品推銷小姐鼓催我使用免費眼膜？」那時候的自責是因為，我平日屬於很少有推銷員能夠說得動我的購物理智者。在多數情況下，我不會看到廣告就有想買的衝動，更不會在售貨員鼓催下購買商品，除非那商品是我原先就計劃購買。
只是，那一次的免費眼膜，卻讓我自己的理智線被推銷者攻破。雖然只是單一事件，但是在那一次的免費眼膜經歷，讓我深度檢討自己對於推銷者的友善誤判。尤其我一直深知，推銷過程在檯面上是免費眼膜，在檯面下卻是對人性購物慾望的蠱動。
那一次免費商品，我看到那位專櫃小姐態度從親切變成不悅，原因就只是因為我沒有購買商品。但是我也慶幸沒有跟這樣態度不好的售貨員購買，因為售貨員的態度也屬於售貨專業內涵。因為專業不是只有對於產品知識的了解，更包含對顧客的尊重，因為顧客有不買的權利。
還好負面態度的售貨員畢竟是少數，在我的生活中所遇到的銷售員態度多數都非常好，也都具備產品知識與良好的銷售態度。然而，那一次的經歷，讓我深切的感受到，所謂「免費」的贈品，如果商品加上人為的過度推銷，那樣的免費就不是免費。因為當中可能會出現消費者因為不好意思，而出現「過度購買」的情形，又或是消費者因為不好拒絕，而「耽誤時間」。那樣的過度購買與耽誤時間，就不是免費，而是生活的「浪費」。
贈品真的有用嗎？
贈品到底有沒有用，答案當然是「肯定有用」！
只不過，「有用」這兩個字因人而異。因為對一個人有用的贈品，對另外一個人來說可能是無用。相同的，對一個人認定無用的東西，對另外一個人來說，可能是非常有用的。
既然如此，人就會在產品促銷期間購買商品，因為有折扣又有贈品，尤其當中的贈品又是有用，這也就是為什麼百貨公司週年慶促銷人滿為患。只是在北美，我看到雙 11 促銷，與聖誕節的促銷讓很多人購買過量商品，這就讓購買的欣奮感與撿便宜的心態，導致辛苦賺來的錢瞬間減少。
商家在聖誕節以及各類節日絞盡腦汁行銷，各類折扣優惠，各種商品贈品，讓不少民眾趨之若鶩。也就是這樣的贈品文化，讓很多購物者因為感覺「物超所值」，而在無形之中購買了過量物品。不過，保養品與化妝品有保存年限、保健品與維他命有藥品日期，食品與飲品也都有有效日期，很多時候這些感覺物超所值的商品，也隨著來不及或忘記使用過期，而變成「無用物品」。
尤其過期的食品與保健品，在食用之後對身體有害，因此囤積食品與保健品就更為不當。現代社會很便利，要購買的物品隨處都有，網路購物也很快速送達，實在不用為了折扣與贈品而過度囤積。因為過度囤積不只是浪費錢，也是浪費社會資源，更浪費家中儲存空間，也影響家人生活品質。冰箱食品的過多存放，以及或儲藏室物品的過度積累會讓生活品質降低，這也會讓本來有用的商品變成需要丟棄的垃圾。
不被贈品沖昏頭的不過度消費運動 :
現在是通膨過渡期，所以多數人清楚知道購買昂貴商品會造成財物負擔，所以就會減少購買奢持品。卻因為看到琳瑯滿目的商品又有附送贈品，在心動之下購買了更多不需要的「低價商品」。
其實，人在各個節日不需要過度購買，因為購買後的信用卡帳單高築總是讓人頭大，就算是用現金購買，也意味著在過度購買後造成現金流減少。尤其，雖有時候贈品確實是原訂商品價格多出來的商品，但多數贈品的價格並不是免費，而是商品價格包含贈品價格。
然而，在這個物資豐沛的世代，在心中「篩選」商品與贈品就變得格外重要。如果因為在生活中面對各式五花八門的商品，而觸發什麼都想要的心理，那就很難儲蓄。如果連儲蓄都困難，那麼就更不用談投資，也完全無法透過累積投資可產生的被動收入。
對於金錢控管，我還是一句常用話：「先儲蓄，後消費。」接著才是注意生活中哪些是急需添購的項目。舉例如果家中常用電器故障，那就屬於比較急需購買的商品。對於電器購買，贈品並不是首要，而是要注意該電器製造商的電器「故障率」，因為買到故障率低的好家電，也就等於省錢，那就比起買家電送廚房用品更實際。
不過，如果剛好看到優質品牌家電，剛好家中也需要，而且剛好打折又加上贈品，還有電器保固期，那麼這樣的購買才是比較屬於划算的「好」贈品文化。只是原則還是需要根據個人的經濟能力來消費，因為再好的商品，再棒的折扣，再厲害的贈品，如果在購買之後會造成生活金錢壓力的增加，那麼商品帶給人的便利與愉悅也就不見了。尤其，囤積不單是造成生活品質下降，更會影響家人生活，因為物品的過度堆積，會讓共同生活者，感覺苦不堪言。
小結：購物之前要在心中有一把「隱形丈量尺」
「贈品文化」無論在東方或西方，都會遇到「推銷」。這當中當然有銷售員抽成，或者售貨員的業績壓力。消費者在消費過程可能就會遇到這樣的銷售「隱性成本」，因此理性購物就形成生活中非常重要的一環。其實銷售員的存在，也讓消費過程變得豐富，這也就是在網路商店普及的現代，實體商店仍然存在的原因。因為好的銷售員，確實能夠讓消費者在購物的時候，能夠有效率的購買到需要的優質商品。
現在是通膨過渡期，所以多數人清楚知道購買昂貴商品會造成財物負擔，所以就會減少購買奢持品。但是卻因為看到林朗滿目的商品有贈品附送，心中出現心動，因此就購買了更多不需要的「低價商品」。因此，只要消費者能夠在心中有一把「隱形購買丈量尺」，就可以在購物的過程默默衡量自己所需，以及個人經濟負擔能力。如此一來現代「贈品文化」當中的折扣、贈品、推銷，也就變成了這個現代社會給人的贈品。
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